En Alízz deseamos que todos nuestros clientes estén satisfechos con el producto que adquirieron. Si por alguna razón no está contento con el producto enviado (esto hace parte del derecho de retracto explicado más adelante), te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.
Es importante, no romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a la empresa, en el mismo estado en el que fue enviado por Alízz.
Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o enviarle un nuevo producto:
Para Alízz no representa un inconveniente aceptar tus devoluciones, y debido a esto, haremos la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con las siguientes opciones que tú eliges
Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas virtuales, sean estas por nuestras redes sociales oficiales o en la página web www.alizz.com.co y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Alízz, con los que exista una relación comercial y de negocios continua. (Comparar con lo establecido en el artículo quinto del estatuto del consumidor, numeral tercero)
La garantía del bien incluye:
1. La reparación totalmente gratuita de los defectos del producto y el suministro oportuno de los repuestos. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero pagado como precio del bien, a discreción del Proveedor.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía o la devolución parcial del precio pagado por el producto, la cual se determinará según las características, estado y uso del bien devuelto.
La devolución de la totalidad del dinero pagado como precio del producto es a discreción del Proveedor, quien realizara el debido proceso en la revisión, manipulación del producto, tiempo de uso y motivos de la garantía, para consolidar la cuantía pecuniaria a reintegrar.
Nuestros productos cuentan con una garantía de un año, excepto las máquinas de corte y patilleras que cuentan con seis meses de garantía. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Vencido el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Cabe aclarar que cuando se entregue un producto, para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega del bien, e indicará los motivos de la reclamación.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:
1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto.
La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad o buen funcionamiento ofrecidas por TECH BEAUTY S.A.S. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra. Los productos eléctricos tienen una garantía máxima de doce (12) meses a excepción de máquinas de corte y patilleras que tienen 6 meses y los demás productos comercializados bajo la marca TECH BEAUTY S.A.S tienen una garantía máxima hasta su fecha de vencimiento. Los requerimientos de productos eléctricos posteriores a quince días calendario desde la fecha de compra, serán recibidos en la tienda dónde lo adquirió o remitidos directamente al Centro Servicio Especializado o Centro de Servicio Autorizado de TECH BEAUTY S.A.S, a elección del consumidor. El diagnóstico es realizado por técnicos autorizados por la marca TECH BEAUTY S.A.S. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por TECH BEAUTY S.A.S, el cual empezará a partir de la fecha de entrega al consumidor.
El consumidor deberá presentarla verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo a la tienda para su análisis.
TECH BEAUTY S.A.S, dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 numeral 5 literal C de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor); en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma: a) Reparación del producto en caso de que lo amerite. b) La devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos: (i) Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario. (ii) Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. En caso de ser necesario el traslado del producto al CSA se puede solicitar la recogida y retorno del producto por un valor de COP $10,000 (para el periodo 2019) adicionales al valor de la reparación del producto.
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: A) Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto. B) Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto. C) Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. D) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
Si la compra fue realizada mediante pagos electrónicos (métodos no tradicionales) en www.alizz.com.co, tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
Para hacer efectiva la solicitud de retracto es necesario que el consumidor la efectúe en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la llegada del producto. Para hacer efectiva la solicitud de retracto es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
La solicitud de retracto no opera por fallas en la calidad o idoneidad del producto, ya que en dicho evento aplicará el procedimiento de garantías. Para hacer efectivo el derecho a retracto es necesario cumplir los siguientes requisitos:
(i) Presentar factura o prueba de compra, sí se tiene no es una obligación.
(ii) Que el producto esté en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TECH BEAUTY S.A.S devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno (TECH BEAUTY S.A.S cuenta con 30 días para realizar la devolución)
Exceptuando los pagos realizados con tarjeta de crédito en que el Banco cobra un porcentaje por transacción, en cuyo caso, TECH BEAUTY S.A.S no es responsable del correspondiente reembolso. Para conocer más acerca de su derecho y las obligaciones que de él desprenden, por favor consulte el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a servicioalcliente@alizz.com.co