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Al acceder y utilizar el sitio web www.alizz.com.co, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio. Toda compra efectuada a través de este portal se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas aplicables.
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Los pedidos realizados a través del sitio web constituyen una oferta de compra por parte del usuario para adquirir los productos ofrecidos bajo la marca ALIZZ. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando TECH BEAUTY S.A.S. confirme la aceptación del pedido mediante un correo electrónico enviado al comprador.
Con el envío del pedido, el usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
TECH BEAUTY S.A.S. se reserva el derecho de verificar, aceptar o rechazar cualquier pedido, sin que esté obligada a expresar las razones de su decisión. En caso de rechazo o imposibilidad de cumplimiento, se notificará al comprador a través de los medios de contacto registrados.
La entrega del producto se realizará en la dirección suministrada por el comprador, y podrá ser recibida por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado o, en su defecto, en la portería o recepción del conjunto residencial o edificio correspondiente.
El comprador reconoce y acepta que los costos de envío podrán variar sin previo aviso, de acuerdo con las condiciones operativas y comerciales de las empresas de mensajería y transporte aliadas. Dichos valores pueden cambiar por factores externos, como ajustes tarifarios, incrementos logísticos o variaciones ajenas al control de TECH BEAUTY S.A.S.
POLÍTICA DE COOKIES
Una cookie (o “galleta informática”) es un archivo temporal de texto que se almacena en tu computador o dispositivo electrónico al visitar un sitio web.
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PRODUCTOS
POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIAS DE INVENTARIO
Los productos publicados en www.alizz.com.co normalmente mantienen el mismo precio de nuestras tiendas ALIZZ; sin embargo, pueden presentarse diferencias por promociones puntuales, canales de venta o periodos específicos de campaña.
De acuerdo con la Ley 1819 de 2016, el IVA en Colombia es del 19% desde el 1.º de enero de 2017. Este valor no constituye ingreso para TECH BEAUTY S.A.S. ni para la marca ALIZZ, ya que corresponde íntegramente al Estado colombiano.
Las existencias son limitadas. Es posible que, entre la selección del producto y el pago efectivo, el inventario se agote. Esta condición aplica igualmente para descuentos, promociones y ofertas, los cuales cuentan con vigencias y cantidades definidas.
POLÍTICA DE PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos ofrecidos bajo la modalidad de preventa están sujetos a cambios de precio y fechas de entrega, según la disponibilidad de inventario, tiempos de producción o procesos de importación.
Si se presenta alguna variación en las condiciones de un pedido confirmado, TECH BEAUTY S.A.S. informará oportunamente al comprador y ofrecerá opciones alternativas, tales como esperar la disponibilidad, realizar un cambio por un producto similar o solicitar reembolso al mismo medio de pago utilizado.
CANTIDAD MÁXIMA POR PEDIDO
El máximo permitido por transacción es de 50 referencias (REF).
Por cada producto o SKU, se podrán adquirir hasta 5 unidades.
Estas limitaciones buscan garantizar la disponibilidad para consumidores finales y evitar compras con fines de reventa.
COLORES
En TECH BEAUTY S.A.S. realizamos un esfuerzo por que los colores de los artículos exhibidos en www.alizz.com.co sean lo más cercanos posible a los reales.
No obstante, pueden presentarse variaciones debido a factores como la resolución y calibración del monitor, la tarjeta de video, el dispositivo móvil o las condiciones de iluminación.
Por esta razón, ALIZZ no puede garantizar que los tonos visualizados en pantalla correspondan exactamente a los colores del producto físico.
PROBLEMAS DE ENTREGA
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido por agotamiento o falta de stock, ALIZZ podrá, a su discreción, cancelar parcial o totalmente el pedido y proceder con la entrega de los artículos disponibles.
En tal caso, te informaremos de inmediato y se gestionará el reembolso del valor correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado.
Es fundamental que los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) suministrados sean correctos y actualizados.
Si, tras varios intentos, no logramos contactarte, te enviaremos comunicación al correo registrado. Si no respondes dentro del plazo indicado, entenderemos aceptada la solución propuesta.
Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las transportadoras aliadas y no constituyen fechas límite. Retrasos por causas externas o de fuerza mayor no generan derecho a compensación económica.
En caso de que un producto recibido (excepto el servicio de transporte) no cumpla con las condiciones ofrecidas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Tiempo estimado de entrega: entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad, cobertura y condiciones de la transportadora.
SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTÍAS
Correo: garantias@alizz.com.co
WhatsApp / Teléfono: +57 313 228 2593
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
Si recibiste un producto distinto al que ordenaste (entrega errada), sigue estos pasos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega:
Radica la solicitud desde tu cuenta (historial de pedidos) o escríbenos a garantias@alizz.com.co o a WhatsApp +57 313 228 2593 (lun–vie 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
Espera nuestra confirmación para coordinar la recogida en la dirección que indiques.
Entrega el producto sin uso, limpio, en perfecto estado, con empaque original y debidamente embalado (puedes usar el mismo empaque del envío).
Verificadas las condiciones, enviaremos la orden correcta en 5 a 10 días hábiles.
Si el producto correcto no está disponible, te ofreceremos devolución del dinero por el mismo medio de pago o alternativas de cambio.
Costo de envío: en casos de entrega errada, el flete corre por cuenta de TECH BEAUTY S.A.S.
Las entregas se harán en la dirección registrada y podrán ser recibidas por adulto responsable en el domicilio o portería.
EMBALAJE DE PRODUCTOS
Al comprar en el sitio aceptas que los pedidos pueden ser despachados en bolsa plástica de seguridad o caja de cartón, siempre que garanticen la conservación y transporte adecuado del producto.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
Envía tu solicitud a garantias@alizz.com.co indicando el producto a cambiar. (El cambio aplica por productos de igual valor al inicialmente adquirido).
Envía el producto a: Medellín Cra. 70 #1-141 Arkadia Centro Comercial, a nombre de Servicio al Cliente, TECH BEAUTY S.A.S.
Debe llegar limpio, sin uso, con empaque original y debidamente embalado.
Si no cumple condiciones, te informaremos por correo y te devolveremos el producto a la dirección inicial.
Costo de envío: en cambios por decisión del cliente (sin falla), el flete va por tu cuenta.
Plazo para solicitar el cambio: hasta 30 días calendario desde la fecha de facturación.
POLÍTICA DE GARANTÍA
El producto no puede estar modificado ni alterado de su estado original. Debe estar limpio y en buen estado.
Términos de garantía:
Línea eléctrica femenina: 12 meses desde la compra.
Cómo radicar garantía:
Escríbenos a garantias@alizz.com.co o a WhatsApp +57 313 228 2593 (no es necesaria la factura si puedes suministrar datos de compra).
Envía el producto a: Medellín Cra. 70 #1-141 Arkadia Centro Comercial, a nombre de Servicio al Cliente, TECH BEAUTY S.A.S.
Entrega el producto bien embalado.
Costo de envío en garantía: a cargo de TECH BEAUTY S.A.S. (cuando la garantía procede).
Al recibir, validamos condiciones y te informamos el dictamen técnico y la solución (reparación, cambio o devolución de dinero, según ley).
DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, limpio, en perfecto estado y con empaque original.
Costos de transporte y demás gastos de devolución a nuestras instalaciones: a cargo del usuario.
Cumplidas las condiciones, TECH BEAUTY S.A.S. reintegrará el 100% del valor pagado (sin descuentos ni retenciones) en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Excepciones legales: No aplica retracto para bienes de uso personal como joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos (art. 47.7).
Cómo solicitar retracto:
Escribe a garantias@alizz.com.co indicando “Derecho de retracto” y datos de tu pedido.
Envía el producto a: Medellín Cra. 70 #1-141 Arkadia Centro Comercial, a nombre de Servicio al Cliente, TECH BEAUTY S.A.S.
Debe llegar limpio, sin uso y con empaque original. Si no cumple, te informaremos por correo y te lo devolveremos a la dirección inicial.
Costos de envío y gestión bancaria: a tu cargo.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Transferencia bancaria: hasta 30 días hábiles tras la recepción y validación del producto en bodega.
Reversión a tarjeta de crédito: hasta 30 días hábiles después de recibir y validar el producto (los tiempos finales pueden depender del banco).
Pedidos cancelados: hasta 30 días desde tu solicitud, sujeto a tiempos del sistema financiero.
Por seguridad, el reembolso se realiza al mismo medio de pago o al titular registrado de la compra.
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Con tu compra, aceptas que podamos enviarte material publicitario y folletos de lanzamientos y colecciones junto con tu pedido (o por correo físico). Puedes optar por no recibir este material escribiéndonos a garantias@alizz.com.co
CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los códigos de descuento otorgados por influenciadores, embajadores o validadores de marca son beneficios promocionales sujetos a condiciones comerciales específicas. No serán válidos para:
Combos, kits u ofertas ya activas o vigentes al momento de la compra.
Promociones simultáneas o descuentos acumulables.
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Podrán aplicarse únicamente en los canales oficiales de venta de la marca ALIZZ, incluyendo el sitio web www.alizz.com.co y las tiendas físicas propias de TECH BEAUTY S.A.S.