POLÍTICA DE GARANTIA
POLÍTICA DE GARANTIA
Para efetuar a devolução do produto em garantia, o produto não poderá ser modificado pelo comprador ou alterado do seu estado original, devendo também estar em bom estado de conservação e limpo. Os produtos terão a seguinte garantia: produtos elétricos para mulheres por doze meses e produtos elétricos para homens por seis meses a partir da data de compra.
Se você vai fazer uma devolução garantida dos produtos que comprou em www.alizz.com.co, siga estas etapas:
-Faça o pedido por escrito do produto por garantia para o nosso email hola@alizz.com.co ou para a nossa linha Whatsapp 3132358586, não é necessária a fatura.
-Depois você deve enviar o produto para o endereço em Medellín Carrera 46 #14-155 setor Poblado, em nome do atendimento ao cliente IMPOBE ALIZZ GROUP CORPORATION S.A.S, onde será validado o status do produto.
- O produto deve estar devidamente embalado. Utilize a mesma embalagem em que recebeu a encomenda ou outra que proteja o produto durante o processo de transporte. **O custo do frete é por nossa conta.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa área de atendimento ao cliente pelo telefone 444 47 54 de segunda a quinta das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h e sábado das 8h às 12h PM.
DIREITO DE RETIRADA
De acordo com o direito de retirada consagrado na Lei 1.480 de 2011 art. 47, o prazo máximo para exercer esse direito é de 5 dias úteis a partir da entrega do bem ou do momento em que você recebeu o produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu, deve estar em perfeitas condições, ou seja, sem uso, limpo e em perfeitas condições. Custos de transporte e outros, incorridos na devolução do produto às instalações da IMPOBE ALIZZ GROUP CORPORATION S.A.S. será assumido pelo usuário.
Caso todas as condições acima mencionadas sejam atendidas, a IMPOBE ALIZZ GROUP CORPORATION S.A.S. devolverá o valor total pago, sem descontos ou retenções, e o prazo para a devolução do dinheiro não poderá exceder 30 dias úteis.
De acordo com o número 7 do artigo 47 da Lei 1.480, bens de uso pessoal como joias, bijuterias, produtos de higiene pessoal e cosméticos estão isentos do direito de retirada.
Para gerenciar a devolução de um produto pela lei de retirada, você deve fazê-lo seguindo estas etapas:
- Faça o pedido por escrito de alteração/devolução para o nosso email hola@alizz.com.co
- Em seguida, você deve enviar o produto para o endereço em Medellín Carrera 46 14-155, em nome do atendimento ao cliente IMPOBE ALIZZ GROUP CORPORATION S.A.S, onde será validado o status do produto; lembre-se que deve chegar limpo e em perfeito estado (embalagem original). Caso o produto não cumpra as condições de devolução, informaremos via e-mail o motivo pelo qual não efetuámos a devolução e o produto será reenviado para a morada inicial de entrega.
O produto deve estar devidamente embalado. Use a mesma embalagem em que você recebeu o pedido
**Neste caso, o custo de envio é de sua responsabilidade, assim como os custos gerados na gestão da devolução do seu dinheiro.
DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO
Por transferência: É feito em aproximadamente 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito.
Por meio de estorno de pagamento com cartão de crédito: trinta (30) dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito em caso de reclamação.
No caso de cancelamento do pedido, até 30 dias após a solicitação do cliente, esse tempo é estimado pois depende mais dos horários dos bancos com os quais a compra foi feita, para este caso, o cliente deve entrar em contato com o banco uma vez que a IMPOBE ALIZZ GROUP CORPORATION S.A.S.
Você confirmou o processo de estorno de compra.
Por questões de segurança, a melhor opção será sempre devolver o dinheiro para a mesma conta que originou a transação ou para a pessoa que fez a compra, ou seja, quem está cadastrado no site.
